“Una cuestión importante (…)
es PIENSE COMO SUS USUARIOS (sic). El análisis de la competencia
no constituye una excepción a esta regla. Acometa esta tarea
con la mente de un usuario típico y “compre”
en el sector del cliente como si “comprara” guantes
térmicos. Haga una comparación con la competencia.
Utilice los sitios de los competidores para realizar transacciones
y buscar información. Lleva tiempo, pero si se comporta como
un usuario típico en todos los sitios del conjunto de la
competencia, rápidamente se convertirá en un usuario
experto en el sector de actividad del cliente. Sea razonable. Si
su cliente vende coches, obviamente, no tendrá que adquirir
varios de los últimos modelos. Pero llévelo todo lo
más lejos posible sin gastar mucho dinero” (p. 231)
Navegabilidad
Son muchas las maneras a través de las cuales
podemos definir el concepto de “navegabilidad”. De cara
al análisis que ahora estamos realizando, nos referiremos a
la capacidad que tiene el usuario de desplazarse por un sitio web
en cuestión. La navegabilidad se concentra, en primer lugar,
en la página de inicio de un sitio web, y debe guardar una
relación estrecha con la satisfacción de necesidades
de los diferentes tipos de usuario que visitan el lugar. Diremos que
hay una buena navegabilidad si un tipo de usuario encuentra en la
página de inicio (y también en el resto del sitio web)
una buena accesibilidad de enlaces que le conducen a lo que está
buscando. Y diremos que el sitio web posee una navegabilidad negativa
si ocurre lo contrario.
Refiriéndonos al ejemplo que hemos planteado
al hablar de un sitio web de una ONG, diremos que hay una buena navegabilidad
si un tipo de usuario –por ejemplo, aquel que desea hacerse
socio mediante una aportación económica fija todos los
meses– encuentra de una manera fácil, accesible, rápida
y sencilla todos aquellos enlaces que le conducen a los contenidos
que le son necesarios para satisfacer esa necesidad.
Como argumentan Hassan y Martín (2003) puede
llevarse a cabo un conjunto de preguntas sobre los enlaces, las cuales
no serán de utilidad para mejorar la navegabilidad del sitio:
