La técnica utilizada
para la obtención de la información fue la encuesta
por correo, tanto postal como electrónico, enviada a una
muestra de 449 empresas TIC y 1256 compañías españolas
del resto de actividades. Tras el proceso de depuración inicial,
en el primer caso se ha obtenido una muestra final de 109 casos
válidos y en el segundo caso de 163 entidades. El trabajo
de campo se ha efectuado desde noviembre de 2004 hasta enero de
2005.
Podemos considerar que la tasa de respuesta es aceptable, debido
a la dificultad existente de obtener contestación por parte
de este sujeto (DeVaus, 1995; Baldauf, Reisinger, & Moncrief,
1999; Min & Galle, 2003; Bennet, Härtel, & McColl-Kenned,
2005). Al igual que realizaron Grandon y Pearson (2004), la unidad
de análisis ha sido la empresa en su conjunto y no sus empleados,
por lo que los cuestionarios se dirigieron a los gestores de las
mismas, los cuales debían contestar en nombre de la entidad.
El cuanto a las herramientas tecnológicas que han sido analizadas,
nos hemos centrado en dos tipos diferentes de actividades. En primer
lugar, se ha hecho referencia al proceso de compra empresarial:
colaboración online con proveedores, EDI para el suministro,
compras B2B, y sistemas para gestionar la cadena de aprovisionamiento
(SCM). De este modo, se ha obtenido una puntuación para cada
uno de los indicadores incluidos, los cuales representan la orientación
telemática de la organización con su cadena de suministro.
En segundo lugar, se ha analizado la aplicación de herramientas
tecnológicas en la relación existente con su cartera
de clientes, habiéndose cuantificado la existencia de telematización
en las actuaciones que se generan antes del intercambio, durante
y después del mismo: página web empresarial, realización
de ventas a través de la red, posesión de medidas
de seguridad para el comercio electrónico, gestión
informática de su cartera de clientes (Customer Relationship
Management o CRM), y por último atención postventa.
Estos indicadores hacen referencia a la orientación tecnológica
desde la perspectiva de la demanda.
