tiempo y la experiencia han puesto de manifiesto la lentitud de su consecución (Roach, 1992; Carr, 2003), obteniéndose unas cifras reales que distan mucho de las expectativas iniciales que pronosticaban algunos estudios (Cannon, 1984; Clemmons & McFarlan, 1986). En esta línea, Solow (1987, p.36) afirma que “los ordenadores se encuentran en todas partes excepto en las estadísticas de productividad”. El empleo de la tecnología en las empresas no siempre viene acompañado de buenos resultados, por lo que la infrautilización se plantea como un problema difícil de solventar (Moore & Benbasat, 1991; Norman, 1993; Weiner, 1993; Johansen & Swigart, 1996).

La dicotomía existente entre la tecnología disponible y su asimilación ha sido analizada desde un punto de vista organizacional, llegándose a la conclusión de que para poder considerar correctamente la eficacia asociada a las TIC, debe distinguirse entre la simple aceptación de un sistema y su explotación real en el proceso productivo (Fichman & Kemerer, 1993). En este contexto, han surgido nuevas teorías que tratan de obtener las motivaciones que incitan a la aceptación de una aplicación tecnológica, las cuales incluyen las percepciones del usuario como principales variables explicativas de su comportamiento.

Entre todas las estructuras analíticas existentes, destacamos la teoría de acción razonada (TRA) de Ajzen y Fishbein (1980), la cual argumenta que el comportamiento del individuo (por ejemplo, hacia una tecnología) viene determinado por sus intenciones (Shimp & Kavas, 1984; Sheppard, Hartwick, & Warshaw, 1988), las cuales, a su vez están condicionadas por la actitud y la opinión de las personas pertenecientes a su entorno social -también denominado normas subjetivas- (Fishbein & Azjen, 1975; Ajzen & Fishbein, 1977; Ajzen, 1987).

A partir de esta teoría, los modelos de Aceptación Tecnológica (TAM) se centran exclusivamente en el análisis de la tecnología de la información (Taylor & Todd, 1995; Chau, 1996; Malhotra &

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