Se observa que la aplicación más utilizada
por ambas muestras es la realización de compras en el mercado
electrónico o B2B (18,40% para empresas tradicionales y 73,39%
para TIC), mientras que la tecnología con menor éxito
es la incorporación de un sistema para la gestión de
suministros (SCM). En cuanto al nivel de colaboración online
con proveedores, es una actividad muy desarrollada por ambos grupos
(17,18% y 57,80% respectivamente), pudiendo considerarse un antecesor
directo del SCM.
Asimismo, puede afirmarse que existe un paralelismo en el patrón
de conducta de todas las industrias, ya que se observa un mismo orden
de adopción en las tecnologías vinculadas a los procesos
internos de la empresa: en primer lugar realización de compras
B2B, a continuación colaboración online con proveedores,
en tercer lugar EDI, y por último SCM. No obstante, hay que
destacar el hecho de que el sector de las telecomunicaciones presenta
una mayor predisposición a la telematización de sus
procesos que el resto de compañías, alcanzando tasas
de adopción que en ocasiones triplican las alcanzadas por las
actividades tradicionales.
Este hecho nos induce a pensar que las empresas TIC van “un
paso por delante” del resto de entidades, siendo el comportamiento
de estas ultimas similar pero con un ritmo innovador notablemente
inferior. De este modo, un análisis más profundo del
sector de nuevas tecnologías nos permitirá conocer de
antemano el desarrollo tecnológico que sufrirán las
empresas tradicionales en un futuro próximo, conociendo los
programas que mostrarán problemas en su desarrollo y aquellos
otros que alcanzarán una mayor difusión.
En cuanto a la telematización de las relaciones con el cliente
y la gestión de sus ventas, los resultados alcanzados se han
presentado en la Tabla 2.
