DESCRIPCIÓN DEL ESTUDIO

La técnica utilizada para la obtención de la información fue la encuesta por correo, tanto postal como electrónico, enviada a una muestra de 449 empresas TIC y 1256 compañías españolas del resto de actividades. Tras el proceso de depuración inicial, en el primer caso se ha obtenido una muestra final de 109 casos válidos y en el segundo caso el tamaño muestral ha sido de 163 entidades. El trabajo de campo se ha efectuado desde noviembre de 2004 hasta enero de 2005.

Así, podemos considerar que la tasa de respuesta es aceptable, debido a la dificultad existente de obtener contestación por parte de este sujeto (DeVaus, 1995; Baldauf et al., 1999; Min y Galle, 2003; Bennet et al., 2005). Al igual que realizaron Grandon y Pearson (2004), la unidad de análisis ha sido la empresa en su conjunto y no sus empleados, por lo que los cuestionarios se dirigieron a los gestores de las mismas, los cuales debían contestar en nombre de la entidad.

El cuanto a las herramientas tecnológicas que han sido analizadas, nos hemos centrado en dos tipos diferentes de actividades. En primer lugar, se ha hecho referencia al proceso de compra empresarial: colaboración telemática con proveedores, EDI para el suministro, compras B2B, y sistemas para gestionar la cadena de aprovisionamiento (SCM). De este modo, se ha obtenido una puntuación para cada uno de los indicadores incluidos, los cuales representan la orientación telemática de la organización con su cadena de suministro.

En segundo lugar, se ha analizado la aplicación de herramientas tecnológicas en la relación existente con su cartera de clientes, habiéndose cuantificado la existencia de telematización en las actuaciones que se generan antes del intercambio, durante, y después del mismo: página web empresarial, realización de ventas a

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