a las ventas a través de la red y el establecimiento
de un sistema seguro en las transacciones online. Hay que tener en
cuenta que la obtención de un determinado porcentaje de ventas
electrónicas no solo responde a una mayor preocupación
tecnológica de la empresa, sino que también puede derivarse
de una actitud positiva del potencial comprador hacia Internet. Es
por ello, que en un gran número de individuos no realiza sus
compras en Internet debido a la creencia de que sus datos no son tratados
de forma segura. Así, las organizaciones deben mejorar la seguridad
ofrecida a través de sus sitios web, transmitiendo al potencial
comprador la certeza de que no existe riesgo en la aportación
de sus datos personales en Internet. Frente a estos trabajos, choca
el pequeño porcentaje de adopción obtenido en estas
herramientas: 17,43% para el sector TIC y 1,23% para empresas tradicionales.
Es decir, del 23,85% de las empresas que utilizan Internet como canal
de distribución, tan solo el 17,43% garantiza transacciones
seguras, mientras que en el caso de las empresas tradicionales, del
7,98% que venden online tan solo el 1,23% disponen de sistemas seguros.
Por lo tanto, la seguridad no parece ser una de las cuestiones que
más preocupan actualmente a las compañías.
La implantación de un CRM y la atención postventa gozan
de una adopción del 39,45% y 34,86% respectivamente para el
en el sector TIC, y del 15,34% y 6,75% para las empresas tradicionales.
En el caso de la atención postventa, esta cifra responde a
que la mayoría de las empresas consideran dicha función
externa e independiente de su proceso productivo, finalizando toda
su responsabilidad en el momento en que se ha efectuado la venta.
Es por ello, que la versión tecnológica de una función
con poca importancia relativa, no ha alcanzado todavía un extenso
desarrollo.
Finalmente, si realizamos una media general de la
adopción alcanzada para cada tipo de actividad, observamos
que por un lado las empresas del sector TIC obtienen una tasa de implantación
de tecnología de un 40,595% para el desarrollo de
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